Polityka zwrotów i reklamacji ProBiz Services dla kursów online
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji dotyczy kursów online oferowanych przez ProBiz Services spółka z o.o., ul. Przemysłowa 1A, 63-200 Jarocin, NIP: 6172230657, adres e-mail: info@probizservices.pl (dalej: Usługodawca).
1.2. Polityka ta stanowi integralną część Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną ProBiz Services.
1.3. Definicje użyte w niniejszej polityce są zgodne z definicjami zawartymi w Regulaminie.
2. Prawo odstąpienia od umowy
2.1. Zgodnie z art. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Użytkownikowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
2.3. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
2.4. W przypadku odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Usługodawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
2.5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
3. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
3.1. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
3.2. W przypadku kursów online oferowanych przez Usługodawcę, rozpoczęcie korzystania z kursu (np. obejrzenie pierwszej lekcji, pobranie materiałów) jest równoznaczne z rozpoczęciem świadczenia usługi i utratą prawa do odstąpienia od umowy.
4. Reklamacje
4.1. Usługodawca zobowiązuje się do należytego świadczenia usług, zgodnie z opisem kursu i najlepszymi standardami branżowymi.
4.2. W przypadku stwierdzenia wad w zakupionym kursie online, Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji.
4.3. Reklamacja powinna zawierać: a) Imię i nazwisko Użytkownika b) Adres e-mail użyty do zakupu kursu c) Nazwę reklamowanego kursu d) Opis problemu lub wady e) Żądanie Użytkownika (np. naprawa wady, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy)
4.4. Reklamację należy przesłać na adres e-mail: info@probizservices.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
4.5. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o swojej decyzji tą samą drogą, którą otrzymał reklamację.
4.6. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca, w zależności od żądania Użytkownika i charakteru wady: a) Usunie wadę b) Wymieni wadliwy kurs na wolny od wad c) Obniży cenę d) Zwróci całość lub część uiszczonej ceny
4.7. W przypadku, gdy reklamacja dotyczy wad technicznych uniemożliwiających korzystanie z kursu, Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby usunąć wadę w najkrótszym możliwym terminie.
5. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
5.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Między innymi, Konsument ma możliwość: a) zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy, b) zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Usługodawcą, c) skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.
5.2. Bardziej szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Konsument może znaleźć na stronie internetowej http://www.uokik.gov.pl.
5.3. Konsument może również skorzystać z platformy ODR, która dostępna jest pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma służy rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
6. Postanowienia końcowe
6.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zwrotów i reklamacji mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny; ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawa o prawach konsumenta.
6.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów i reklamacji. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zmienionej polityki na stronie Usługodawcy.
Data aktualizacji: 10.09.2024
